(ICA-131) 分享: 有力的傾聽

思考

1. 你認為自己是一個怎麼樣的傾聽者?

我是個主動的傾聽者 能放開預設立場

然而對於有力的傾聽仍需要更有耐心的等待 當事人需要更多空間 才有覺察及反思的深層話語

2. 關於作為一名有力的傾聽者 寫下你所重視的

最重要的傾聽是 放下預設 不對話語有著批判或是建議

必須提供比日常對話 那種一來一往的模式 而給予述說者更寬廣的空間及反思綴成話語的時間

除了話語之外 音調 情緒的資訊 也要注意 那往往表現出最重要的資料

3. 關於如何強化你作為一名有力的傾聽者的技能 制定一個計畫

保持好奇心 不直接編綴結局 有耐心傾聽

在每次回應或釋述之前 保留更長的空檔 供當事人再多說一些

計算每一次會談的說話比例 應與傾聽 成1:4

檢討每依次說話的內容 是否在建議或批判 轉而應多在釋述，核實理解及回應

4. 當你被他人傾聽時，你感覺如何?

感到被理解，自己有機會和空間整理思緒，也會產生對原本思緒的察覺

思考

1. 教練要傾聽客戶的五件事分別是甚麼?

講的內容 描述的方式 聲音的音調 速度 韻律

2. 你積極應用的傾聽策略是哪一些?你想多練習的又是甚麼？

開放引導使說更多　察覺其未說出來的部分

想多練習　少說　而且少分享個人經驗　小心不要給建議

多給沉默的整理時間

3. 在傾聽客戶時　放棄評判和意見有多難

這是需要練習　因為我們日常的訓練時常在反應　以應付處境可能帶給我們的危險

於是我們習慣　快速給予評判　決定我們的下一步

尤其如果有著類似的經驗　更容易給出意見　甚至建議

4. 在傾聽客戶時　為甚麼安慰會是個問題？

安慰時常表示你認同他的故事　造成他有理由沉浸在他的處境中更久　也常將焦點放在抱怨與責備

教練可以用同理心的方式認可他的痛苦與難過　

5. 漫談和發洩　與真正的解決問題有甚麼區別？

對於一個問題的漫談或不滿的發洩　經常就是所謂的抱怨

換言之就是把解決問題的責任　交給別人　甚至命運

真正的解決問題　則是省視　我們自己可以做的　或直接向有能力解決問題的人訴說

6. 你認為　從心傾聽　是指甚麼？

所謂的心　是與我們的思維作一區分

我們的思維從來是不休止的　不斷去區分分離外界　以為這是保護自我的最佳策略

然而絕大多數是一種幻覺　

然而心或說心靈層次　它是遠離原始的怕受傷害的恐懼

它會是開放的　將自我放下　而以對方為焦點　（而不恐懼自我會因此而縮減）

只有從心傾聽　才能是有力傾聽的良好基礎

(ICA-121) 分享: Coaching 理論

1. 成人學習原則中哪一條與Ｃoaching　最相關？

　　原則一　成人是自主的　　所以他們會尋求教練協助

　　　　教練指導參與者　去獲取自己的知識　而非直接提供真相

　　原則五　成人是實際的　焦點在成果　對理論未必有興趣　所以要給體驗

2. 是甚麼促使coaching教練成為學習活動？

因為成人學習的需求　包括學習模式及內容的不同制式學校教育

3. 你是否使用過學習風格工具？　對你有何效果？

曾做過分析　效果未特別顯示

4. 你認為心理學對coaching的貢獻？

　心理學尤其心理諮商　與coaching有很多部分的貢獻　coaching可以從心理諮商對人的尊重與了解　以及解決問題的流程

譬如　焦點問題解決就對coaching的問問題　提共非常多的範例

心理學長期對人的了解包括在思考　行為　以及潛意識　都提供一個比較清楚的概廓

5. 為甚麼對於教練　正向心理學時如此有意思？

正向心理學　的宗旨是增進人對快樂與幸福的感覺　因此對日常許多為小的是　也協助參與者找到正向的意義

當一個人的思維是樂觀的　他對發生的是以及處境　將會有正向的觀點　十分有助參與者找到有效的解決方法

這也是教練要達到的目的

6. Ｘ理論對於管理的觀點和coaching有何不容？

X 理論　基於假設員工是懶惰逃避　需要監督者鞭策　才會努力　

教練則相信每一個人都有潛能與解解問題的能力　只要與予引道　即能發揮

7. 精神靈性在coaching上有何重要的地位？

　精神靈性探討的事關於人的終極目的與終極價值　這是管理　知識學習　心理學　甚至哲學　為提供的部分

　它並不限於某個宗教　而是人類共同的需求　

　透過古往今來偉大的老師的教誨　像耶穌，釋迦牟尼，老子　的經典　都提供我們發展不同於日常思維的向度　

　這個向度對於培養察覺　是一個十分重要的路徑

8. 在你之前的工作與生活中　你可以把哪些知識與技巧引入Coaching領域之中？

　我在企業的工作經驗　尤其項目管理與團隊的建立經營　都提供我與人對話溝通的良好基礎

　如果經理人有類似的議題　我也可很快用有力的問題　有效地幫助到他

9. 諮詢與教練有何不同？

諮詢多基於專家的角色　有過去類似的實務經驗

雖然諮詢如果可以　以過程為導向　因為你的經驗熟悉的確可以做有效的引導　讓參與者有者很棒的體驗與學習

然而許多企業急著要解答　因此希望從諮詢中得到所謂正確的答案　因而抑止學習以及更適合解決的機會

　　教練則堅守不給建議　不批判的原則　可能要更長的參與時間　卻有更好的效果

10. 哲學的哪一方面或理論影響你的coaching?

東方的易經　有著天人合一的哲學思想　它將天地人合成一個系統

地就是發生的處境　人是經驗的主體　天是更高的主宰意識

經由三者的互動　人不斷經驗生命　在變化與不變當中　經由一次又一次的臣服　提升人類的意識

(ICA-107) 分享:意識

一個偉大的領導者比任何人都了解自己 他們關注的焦點在自己 而不是其他人

當你不斷的更加了解自己 你周圍的人會看到你的自信 會看到你的專注 你的成長 她們看到的你就是一位偉大的領導者

應用

1. 你注重自我意識嗎? 自我意識對你意味著甚麼?

培養意識 代表培養覺察力 代表向內的觀照 代表更加了解自我 代表了解自我的心理狀態及行為背後代表的潛意識

2. 你認為自己正在通往自我意識的路途上? 如果是 你如何知道?

是的 透過日常每天的靜心冥想 我發現內在有一片廣大遼闊的疆域 那是所有外在的人事物所碰觸不到的

當我與它連結 我感到平靜與帶來的喜悅

在這樣的平靜之中 我看清自己斯維與驅動的行為 其背後都帶著一些恐懼不安

這些不安 可能來自過去的經驗或文化的制約

然而 一旦察覺到這個不安 就感到平安

3. 當你和別人談論自己 你感覺自在嗎? 你認為這些感覺如何在自我意識中反映出來?

與相同意識經驗的人談意識經驗時 感到自在

但如果是一些成就成果時 會有一種害怕 畏懼自己不夠好 擔心別人不看重自己

經過自我意識覺察 發現 這都是心理的想像

你從來在別人眼中心中都不是如你想的那麼重要

並不是你不夠重要 而是每一個其實都放大自己的重要 別人只在影響他的重要時 才重要

Coaching 應用

1. 在Coaching中 提供反饋的目的為何？

每一個人的一為都會有盲點　教練藉由其話語之中發現一些信息　那些信息可能被當事人忽視　教練藉由反饋　如同鏡子　給於當事人更多的觀察訊息

反饋僅僅是反饋　沒有批判　也沒有建議　　

2. 作為教練　在你遇到的哪三種情況下　角色扮演會有幫助

當當事人不知如何開始對話

當當事人有恐懼對話的成敗

當當事人對要表達的事情仍未清楚時

角色扮演給了一個事前的機會　讓他可以進入那個情境　展開對話

3. 作為教練　如何保持你的自我意識？

身為教練　為了在會談中幫助當事人更能察覺意識　自己在平日必須建立一些活動

保持健康　閱讀心靈書籍　冥想或靜心　　

就像鏡子　要時常擦亮　已能更敏銳反映出當事人的狀態　進而喚起意識

在會談中　則放下對自己的　對教練結果的期待　保持這種清明狀態　即是自我意識　

(ICA- 281) 分享：有力的問題

思考

1. 列一張有力問題的清單

鼓勵採取行動

當客戶猶豫 一下子想不出行動方案時 教練可以問

對於這件事

你會採取的下一步步驟是甚麼呢?

現在你做甚麼會最有意義?

你有想到在這一周能採取甚麼行動?

目前是 甚麼阻擋你前進?

如果沒去做此事 會有甚麼風險?

還有甚麼 有效行動可以做?

邀請客戶行動

當客戶沒有任何行動方案時 又接近會談尾聲

我可以邀請你一件事嗎? 我想邀請這一周你嘗試能找出一段時間來完成你計畫中的 XXXXXX?

獲得行動細節與承諾

當客戶已決定採取行動 教練可以問更多細節已獲得更深的承諾

“ 你預計什麼時間去做?”

“ 這一周 你計畫去做多少次?”

沒有付諸行動

客戶沒有做 教練可以問

“ 現在我能支持你行動起來 的最好方法是甚麼?”

“ 你希望我做甚麼 會支持到你去行動?”

困在過去的情緒 細節及詮釋 遮蔽時

客戶一直述說情緒及故事 教練可以問

“　那麼　你希望它變成怎樣？＂

＂從這些事情經歷 你從中學到甚麼?”

“ 你如何將這些經驗用在你現在的生活?”

“　現在　你希望你的生活有甚麼不同？＂

支持行動持續

當客戶決定採取行動 為提高成功機會　教練可以問

＂為了使這件目標　你有沒有甚麼架構來支持你？＂

＂哪些人會是你的啦啦隊？＂

＂每天 做些甚麼 可以有助你這件目標?”

“ 當你覺得累了 你可以做甚麼事來支持你?”

認可成功與慶祝

當客戶達成里程碑 或有了很棒的進展 教練可以問

“對於 現在這麼棒的進展 你打算要怎樣慶祝一下?”

“ 當這個目標達成時 你計畫如何的慶祝?”

2. 查看你清單　你做了怎樣的假設？

我相信客戶知道答案　只是觸發他下一個思想的連結

3. 將你的問題案標題分門別類　是屬於察覺　　發現　還是改變　或行動？

如上

4. 面對一位向你提出許多問題的客戶　你如何應對

我會問　你有沒想過　你的許多問題　你心理可能有一些答案？

我能支持你的是　找出你內心真正有效的答案

5. 面對一位讓你不要提問題的客戶　你如何應對

我會問　你希望我用其他哪些方法　最能幫助到你？

6. 當與一位潛在客戶談話時　你將如何界定問題在coaching中的使用

每一個在思考及表達時　都會有盲點

之所有盲點　因為每個人多多少少　會被過去的經驗　學習　家庭及社會　國家的影響

因而會有一定的可見範圍

教練用問題　就像手電筒　會照亮一些原本模糊不清的地方

藉由這種照亮　你會因此察覺原本注意不到的地方　產生更多思想或行動的可能

(ICA- 271) 分享：道德標準與合法性

思考

1. 你如何確定甚麼是道德的行為？

根據行業規範，在此根據ＩＣＦ道德規範

2. 哪些因素會阻礙人們從事道德行為

在與個人利益衝突時

3. 在感到有不對勁的情況下　你會如何制定道德標準？

我會回歸到教練的本質　以當事人的最高利益為優先

如果違反個人的道德準則　則應該轉介使另求他援

4. 你會藉助甚麼幫助你建立自己的道德準則？

用一套制定的政策　溝通與客戶的責任與義務　確保雙方清楚彼此的期待

清楚表達能做與不能做　沒有給予過度的期待

一旦犯錯或不適當作為　勇於認錯

5. 應該如何處理課文中的各種情況　理由是甚麼？

如果客戶告知不合法或不道德行為　幫助他察覺這件事的問題　促使改變　如果不能則應放棄

不預期的　如當面試官　應該當場表明　讓決定繼續或不參與

與個人利益衝突　如不必要繼續　應該告知當事人　讓他決定最有力的方案

　

6. 你能舉出其他教練可能會面臨的道德困境嗎？　你又會如何處理？

譬如發現與這位當事人　無法幫助到他　

我會說明我遇到的狀況　讓當事人決定調整　或退費轉借